Q 訂單進度

- 是否訂購成功

訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。


- 如何追蹤訂單進度

有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。


- 如何取消訂單

商品尚未出貨前,可於『我的帳戶>訂單查詢』中,點選“取消訂單”按鈕

Q 退換貨/退款說明

- 退換貨說明

請參考『購物說明>退換貨說明』。


- 退款

一.什麼時候退款

待商店回收包裹執行“退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。

退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。


退款流程:

退貨申請中 > 處理中 > 退貨完成 > 退款中(預計7~10個工作天) > 退款完成/退款失敗


註:需於訂購時完成電子郵件資料填寫,才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題,請洽商店客服。

「退貨完成後」流程如有問題,請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,

客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)


二、顯示退款完成但沒收到

1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。

2. 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。

3. 請確認存摺是否有『 花芊生物科技股份有限公司 』之款項匯入。


三、為甚麼退款失敗

1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。

2. 填入非帳戶持有人的身分證。


四、為什麼退款需要填身分證字號

※ 為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權條款及台灣票據交換所規定,

以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。


五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,APP下訂

→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)官方網站下訂

→E-MAIL通知信


六、退款方式會依您使用的付款方式退款

1. 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

2. 信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;

若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。

3. ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。

商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

4. 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。

商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。


七、為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

八、為什麼退款金額不正確

退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。


九、我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改

為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,

煩請來信系統/客服信箱([email protected]),提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面

相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。

Q 折價券注意事項

- 我的折價劵

進入『我的帳戶>我的折價劵』,可以查詢折價劵或輸入折價劵號。


- 如何使用折價劵

在結帳時,點選使用折價券或填入折價券折扣碼,就可以享有優惠喔!


- 折價劵使用規則

1. 每次線上結帳,只能使用一張折價券,門市及櫃點使用則以另行公告為主。

2. 使用折價券折抵後,每項商品金額不可為零。

3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」,則該商品不能使用折價券進行折抵。

4. 折價券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。

5. 使用折價券的訂單如取消或退貨,折價券將自動失效不會歸還。

6. 折價券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。

7. 折價券不可折抵運費。

Q 電子發票說明

- 為何沒有收到發票?
根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」,自 103 年 1 月 1 日起,於本網站消費開立之電子發票,無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票,上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區>客服中心/常見問題>電子發票歸戶功能,進行會員載具歸戶作 業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業;未歸戶的中獎發票,將由本網站以電子郵件、 推播及簡訊通知您領獎相關通知及作業。(電子發票及會員載具歸戶說明, 詳見財政部電子發票整合平台 (https://www.einvoice.nat.gov.tw/)


- 如何索取紙本發票?
若您要索取電子發票證明聯,麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>電子發票說明>索取紙本發票」,

客服人員將會盡速為您處理。
小提醒: 商品取貨後可至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」即可查詢您的電子發票。


- 有填寫統編/抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?
打統編/抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。


- 捐贈的發票,你們會怎麼處理?
根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明,

財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,

並由財政部電子發 票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。
另,依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,本公司將會將該發票作廢。

- 發票要加打統編或統編/抬頭填錯怎麼辦?
若您尚未收到紙本發票,麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」,找出該筆訂單,點選該 筆訂單後的聯絡客服,

並詳填您的需求,客服人員將會盡速為您處理。


* 有統編/抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯,寄出後訂單查詢頁的發票寄送日欄位將會顯示寄 出日期。
若您已收到紙本發票或紙本發票已寄出,煩請於收到發票三日內,填寫發票背面折讓單,並附上您要修改 的抬頭、統編,

將發票寄回 高雄市鳥松區美勝二街92號花芊生物科技股份有限公司收, 我們將為您重開發票。提醒您!屆時發票將會重新配號,

新的發票月份將為申請當月,發票號碼也將更新, 恕無法以原發票號碼列印。


- 我怎麼知道發票號碼?
在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票,您可隨時到「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」,

點入訂單明細查詢您的發票號碼。
若您於訂購時選擇將發票捐贈,為了保障受贈單位的權益,捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。


- 如何領取中獎發票及兌獎?
每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,

於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,

於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊,通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態,

處理方式如下:
1. 發票載具已歸戶:使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」,

中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。


2. 發票載具未歸戶:由本網站以電子郵件、推播通知您領獎相關通知及作業。

(1).FamiPort列印:

中獎金額NT$9,999(含)以下,則請至全家FamiPort列印中獎電子發票。

(2).紙本寄送

中獎金額為NT$10,000(含)以上,將以掛號方式,寄送到您提供的地址。

(3).親自領取

中獎金額NT$200,000(含)以上,請本人攜帶身分證明文件,至九易宇軒(股)公司親自領取。


- 沒中獎的發票會寄給我嗎?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」,

於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,

但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。


- 可不可以把發票改成捐贈?
很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票,將無法修改為捐贈發票。


- 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,

請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。


Q 電子發票歸戶

📷- 小提醒 :

按下會員載具歸戶,系統將自動連結至政府電子發票平台進行歸戶歸戶完成後,您即可在政府電子發票平台,

查詢所有本店會員卡的電子發票已進行歸戶的電子發票,仍可在本店查詢所有的消費明細歸戶後的中獎發票將由財稅中心通知,

本公司不再另行通知


- 歸戶查詢 :
財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/)
財稅中心24小時免費服務電話 0800-52-1988